400-879-2168
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01

下单预定

通过途鸽官网、途鸽官微下单并支付

  • 1、可以通过途鸽官网或微信公众号“途鸽WiFi”,进入商城,下单进行预定。
  • 2、选择您需要的产品,下单并付款。(租赁费用+押金)
  • 备注:1)租赁每台设备需要在线支付押金500元。2)为了保证您在出行前1日可以拿到途鸽WiFi设备,请提前3-7日预订产品 。
02

快递收货

出发前1天,通过快递接收途鸽WiFi设备

  • 1、我们会根据您预留的收货地址,将途鸽WiFi设备快递给您。
  • 2、为了保证您在出行前1-2日拿到设备,我们将优先选择顺丰快递。
  • 备注:1)因设备含有电池,快递只能发陆运,不能发空运。
03

出境使用

设备开机,连接网络
享受境外WiFi服务

  • 1、收到设备后,请根据产品说明书,对设备进行了解,并提前充电。
  • 2、到达目的地,用手机连接设备信号,开始上网。
  • 3 、如有疑问,可联系途鸽24小时客服:官微“途鸽WiFi ”或 致电400-879-2168。
04

设备退还

按约归还设备,退还
设备押金,服务结束

  • 1、回国后,请务必套餐到期后2天(48小时)内返还设备,以快递发出时间为准。
  • 2、在检查设备无损坏后,5个工作日内退还押金。(押金会通过原缴纳方式原路退回)
  • 备注:1)逾期归还,按每台10元每天收取延期费,超出7日不予归还则扣除全部押金。

常见问题

设备预订

  • 1.什么是MiFi?

    MiFi 是一种便携式的无线路由器,它的工作原理就是将3G/4G信号转化为WiFi信号。由于MiFi设备的随身WiFi功能,所以不少用户和商家,把MiFi 设备称为随身WiFi。

  • 2.途鸽MiFi 设备如何提供境外WiFi上网服务?

    途鸽MiFi 设备采用途鸽自主专利云 SIM 技术, 能连接全球120多个国家和地区的优质3G/4G网络。为出境游的用户提供24小时的服务,无论您在什么地方都能尽享网络信号的通畅。

    只要您在当地打开途鸽MiFi 设备,您的手机或电脑就可以搜索到WiFi信号(用户名和密码见设备背面),一键连接,轻松上网。无需SIM卡,无需开通漫游。

  • 3.如果我想租赁途鸽WiFi,应该提前多久预定? 多久能收到快递的设备?

    为了保障您的出行不受影响,请提前2-5日下单预定。我们将通过快递的方式把设备发送给您,以确保您在出行前1-2天收到设备。

    需要提前预定的时间、发货仓库区域,请参考下表:

  • 4.出境WiFi套餐,套餐费从什么时候开始计时?

    通常在用户的出行日期,从当天的北京时间00:00开通。(例如:客户预定为1月1日出行,后台默认开通时间为:北京时间1月1日的00:00)

设备使用

  • 1.在境外连接不上网络,是否密码输入问题?

    一般来说,设备在我们信号范围内,都可以正常连接网络。首先,可检验设备背后的用户名和密码输入是否有误,需注意字母大小写问题。如仍然无法连接,可联系24小时客服人员。

  • 2.设备需要何时返还?逾期如何处理?

    如果您没有申请延期套餐,请务必在套餐到期后48小时内返还设备(快递以快递发出时间为准)。

    超出则按10元/天收取延期费,超出7日不归还的则全扣押金。

  • 3.设备如不能正常工作,该如何处理?

    建议您长按设备开关键重启设备,同时检查设备电量状况,如果电量不足请及时充电。

    观察设备屏幕显示是否有正常连接,如果不能正常连接的,请与客服联系。

    同时将屏幕显示状态和您的设备号或您预订WiFi时预留的手机号报给我们进行后台查询和处理。

  • 4.设备如不慎损坏,将如何进行赔偿?

    出境游途中,如不慎损坏设备,请第一时间联络客服人员,进行损坏情况备案。

    并于套餐结束后,将设备快递回发货仓库,并根据损坏的程度予以赔偿。赔偿标准如下:

    设备:500元/台;充电器:50元/套(数据线和充电头各25元);

    设备包:50元/个;充电插口:200元/台;设备外壳:100元/台

押金退还

微信支付押金

当您正常在订单结束,正常返还设备,可直接在微信中联系客服确定押金退还事宜

淘宝支付押金

当您正常在订单结束,正常返还设备,可直接在淘宝上的押金链接点击申请退款即可

温馨提示
  • 退押金如遇异常,处理不超过5个工作日
  • 如果涉及延期以及部分配件遗失的,会根据标准进行相应费用的扣除如有损坏或遗失,须按以下价格赔偿,赔偿金从押金中扣除:
  • 设备:500元/台;充电器:50元/套(数据线和充电头各25元);设备包:50元/个;充电插口:200元/台;设备外壳:100元/台。
开票说明
  • 1.请将“发票抬头+发票项目+发票金额+快递地址+收件人”信息提供给客服或者官方微信
  • 2.寄出时间:提供相关信息一周之后寄出(快递到付)。 3.发票项目:服务费